Processo Gestione Segnalazioni dei Cittadini - Report Sintetico

Fasi del Processo

1. Ricezione della Segnalazione
   • Canali: Front office, E-mail, Sito web, WhatsApp, Telefonate
2. Registrazione
   • Inserimento della segnalazione nel registro segnalazioni (Excel o gestionale)
   • Attribuzione di un identificativo univoco e data di ricezione
3. Categorizzazione e Valutazione
   • Categorizzazione della segnalazione (es: illuminazione, rifiuti, strade)
   • Verifica della completezza delle informazioni
4. Smistamento all’Ufficio Competente
   • Assegnazione della segnalazione all’ufficio tematico appropriato
   • Gestione coordinata per segnalazioni trasversali
5. Presa in carico e Gestione
   • Presa in carico formale dalla figura interna responsabile
   • Intervento operativo o valutazione tecnica
6. Chiusura della Segnalazione
   • Comunicazione dell’esito e della chiusura all’URP
   • Invio aggiornamento al cittadino
7. Monitoraggio e Reportistica
   • Rilevazione tempi medi di risposta e chiusura
   • Elaborazione report mensili per l’Amministrazione