Piano Strutturato di Comunicazione Multicanale

Cantiere Pubblico in Ritardo – Gestione Residenti e Commercianti

1. Obiettivi Strategici

Ridurre disagi e conflittualità
Ripristinare fiducia e trasparenza
Garantire comunicazioni puntuali e proporzionate
Strutturare un sistema conforme al GDPR
Migliorare coordinamento interno tra settori

2. Governance Operativa

Cabina di Regia Ridotta:

Dirigente / RUP Lavori Pubblici
Responsabile Comunicazione
Comandante Polizia Locale
Referente SUAP / Commercio
Impresa (parte tecnica)

Riunione: Settimanale – verbale interno sintetico

3. Sistema Multicanale – Architettura

3.1 Canale Push (Unidirezionale)

SMS / Sistema Alert geolocalizzato
Uso limitato a comunicazioni urgenti
Massimo 2 invii al mese salvo emergenze
Base giuridica: art. 6.1.e GDPR (interesse pubblico)

3.2 Canale di Trasparenza

Pagina web dedicata al cantiere
Percentuale avanzamento lavori
Cronoprogramma aggiornato
Motivazione ritardi
FAQ e ordinanze scaricabili
Aggiornamento quindicinale

3.3 Canale Bidirezionale

Email dedicata con risposta entro 48h
Numero telefonico con fascia oraria definita
Registro segnalazioni tracciato
Smistamento per competenza (LP – PL – SUAP)

4. Segmentazione Territoriale

Zona	Tipologia Impatto	Comunicazione
Zona A	Impatto diretto	SMS + Lettera cartacea + aggiornamenti frequenti
Zona B	Impatto viabilità	SMS selettivi + web
Zona C	Impatto indiretto	Web + comunicazioni generali

5. Azioni Operative di Riduzione Disagi

Revisione area di cantiere (riduzione recinzioni inutili)
Miglioramento percorsi pedonali e illuminazione
Segnaletica “Negozi Aperti”
Piano straordinario sosta temporanea
Presidio Polizia Locale in fase di modifica viabilità

6. Gestione Commercianti

Tavolo bimestrale con verbale condiviso
Possibili riduzioni temporanee canone unico (se sostenibile)
Eventuale evento di rilancio a fine lavori
Referente unico nominativo

7. Conformità Giuridica e Privacy

Base giuridica: Art. 6 par. 1 lett. e GDPR – Interesse pubblico
Titolare: Comune
Responsabili esterni: Fornitore piattaforma SMS / Alert

Uso dati ANPR limitato e proporzionato
No utilizzo per finalità politiche o promozionali
Informativa privacy aggiornata
Registro trattamenti aggiornato
Tempi conservazione segnalazioni definiti (es. 24 mesi)
Coinvolgimento DPO con parere scritto

8. Monitoraggio e KPI

Numero segnalazioni ricevute
Tempo medio risposta
Trend reclami mensili
Sentiment media e social
Partecipazione incontri pubblici

9. Principi Guida

Trasparenza radicale
Comunicazione prevedibile (1° e 15 del mese)
Unico portavoce ufficiale
Proporzionalità nel trattamento dati
Riduzione complessità organizzativa