Gli Acchiappabug - Form Ticketing CED

Il Progetto

Problema: Le richieste di assistenza IT arrivano al CED in modo destrutturato (email, telefonate, passaparola), rendendo difficile tracciare, prioritizzare e risolvere i ticket in modo efficiente.
Soluzione proposta: Un form web-based per acquisire le richieste in modo strutturato, con validazione dei dati, upload sicuro di allegati e salvataggio su file CSV per la gestione interna.
Chi l'ha costruito: Un team di 5 professionisti CED provenienti da diversi Comuni toscani, che hanno portato nel progetto la propria esperienza quotidiana di help desk.

HTML5 JavaScript PHP CSV Validazione client + server

Deliverable: Form di Richiesta Assistenza

Il form sottostante è la riproduzione fedele del deliverable prodotto dal gruppo. La validazione lato client è funzionante; il backend PHP (salvataggio su CSV e gestione allegati) non è attivo in questa versione statica.

Richiesta Assistenza CED

Nota: In un ambiente di produzione, il form invia i dati a un backend PHP che salva la richiesta in un file CSV (richieste_ced.csv) e gestisce l'upload degli allegati in una cartella protetta. Il file originale (deliverable.php) contiene sia il frontend che il backend in un unico file.

Cosa Funziona in questa Demo

Validazione descrizione: Minimo 10 caratteri per evitare richieste troppo generiche
Validazione tempo di risposta: Accetta valori da 1 a 168 ore (1 settimana)
Controllo dimensione allegato: Massimo 3 MB, con filtro sui tipi di file accettati
Feedback visivo: Messaggi di successo (verde) o errore (rosso) sotto il form